Life coaching - Médiation - Formation QRT

ME CONNAITRE

Depuis 2003, je me forme, j’expérimente et j’accompagne l’humain à se découvrir et réaliser ses projets.

Ce qui me passionne, c’est d’assister à l’auto-découverte de potentiels et la capacité de chacun à se dépasser intérieurement. Les résultats individuels ou en équipe m’émerveillent. 

Certifiée coach personnel, je vous aide à apprendre à mieux vous connaître et poser la confiance en vous. Vous devenez autonome dans votre manière de vivre qui est moins conditionnée par le regard, le jugement d’autrui. Vous apprenez à vous distancier de vos émotions et accueillez plus sereinement les aléas de la vie.

Certifiée Médiateure professionnelle, je vous accompagne dans la prévention et la résolution des conflits.

Vous êtes manager dans une organisation ou particulier. Vous souhaitez pour vous-même ou vos équipes, améliorer la qualité des relations, apprendre à diversifier les schémas de communication, être accompagné pour vivre un changement difficile, être accompagné à la réflexion pour la réalisation d’un projet important pour vous. 

Que l’accompagnement soit individuel ou destiné à une équipe, je partage avec vous mon expertise, mon enthousiasme et mon dynamisme.

Vous voulez en apprendre davantage ?

Contactez-moi, je me ferai un plaisir d’échanger.

La sérénité et la paix intérieure

Devenez acteur de la qualité de votre vie avec APPIE COACH

Béatrice VERSEVY

LIFE COACHING

Posez la confiance en vous

COACHING RELATIONNEL

Apprenez à diversifier votre communication

MEDIATION PROFESSIONNELLE

Trouvez votre solution au conflit

FORMATION QRT

Apprenez la Qualité Relationnelle au Travail

« La victoire sur soi est la plus belle des victoires »

Platon

MEDIATION DE LA CONSOMMATION

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DETAIL DES PRESTATIONS

LIFE COACHING

L’être humain traverse l’existence en suivant le mouvement de l’époque dans laquelle il vit. Les règles, les lois, les mœurs, la morale, l’éducation sont autant de jalons qui conditionnent sa manière d’interagir avec le monde qui l’entoure. Sortir de la norme, être soi-même est « jugé « ,  » incompris », parfois mal vu ». Bien agir, être performant, avoir des projets, partir en vacances, faire du sport, manger équilibré, fonder une famille, etc. sont autant de représentations sociétales de ce qu’est la réussite d’une vie. Mais correspondent-elles à son désir profond d’accomplissement ?

Pris dans ce courant, il applique ce qui lui a été transmis et fait de son mieux pour répondre aux attentes extérieures (celles de ses proches, de ses enfants, de ses managers, de la société, de ses enseignants, …). Parfois, tous les aspects extérieurs du bonheur sont réunis mais intérieurement, il ressent un manque. Il ne sait pas quoi faire, quelle direction prendre. Il se sent seul et perdu.

Vous traversez peut-être une période qui ressemble à ce qui est décrit. Vous avez envie de changement dans votre vie ? Vous avez un projet en tête et ne savez pas par quoi commencer ? Vous souhaitez travailler votre image ? Vous vous questionnez sur vous-même ? Vous souhaitez entreprendre une démarche de développement personnel ? Vous ressentez l’envie de me contacter par simple curiosité ?

Apprendre à vous connaître est essentiel pour réaliser ce que vous désirez dans votre vie. La connaissance de soi est la voie vers la paix et la joie intérieures. Le doute et l’ignorance sont de redoutables obstacles au bien-être et sources de souffrance. Apprendre à vous voir agir en situation, prendre conscience de votre manière d’être, de faire, sont autant de clés qui vous permettent de décider par vous-même ce qu’il convient de mettre en place dans votre vie pour atteindre vos objectifs.

Je vous accompagne à poser la confiance en vous, en vous appuyant sur l’estime de soi et l’affirmation de soi. Vous découvrez vos ressources intérieures, vos qualités. En toute circonstance, vous êtes en mesure de poser l’action juste pour vous-même. C’est la découverte de la liberté intérieure. La vie devient un JEU dans lequel votre seul objectif est de vous mettre en JEU.

C’est en m’appuyant sur le savoir-faire, le code de déontologie et d’éthique de la méthode VALREAL, créée par Patricia de Val Réal, que je suis à vos côtés, dans cette aventure personnelle de reconnaissance de soi, dans la joie intérieure.

« Si un homme manque de reconnaître sa véritable nature, le véritable objet de son amour, la confusion est grande et irrémédiable. »

Platon

COACHING RELATIONNEL

Vous souhaitez perfectionner votre mode de communication afin de faciliter vos relations avec vos collaborateurs, hiérarchie, collègues, voisins, famille, fournisseurs, clients…

Malgré tous les efforts que vous mettez en oeuvre pour dialoguer, comprendre vos interlocuteurs, des tensions apparaissent et bloquent les échanges. Il vous arrive de vous demander si les autres font exprès de ne pas vous écouter ou de faire l’inverse de ce que vous avez exprimé, de vos attentes. Il vous paraît parfois difficile de faire passer des messages. Sachez que vous pouvez apprendre à diversifier votre langage.

Les situations dans lesquelles la différence de point de vue s’exprime sont multiples. Cet écart engendre différentes postures d’adversité : la volonté de convaincre l’autre que son point de vue n’est pas le bon, laisser l’autre avec sa vision et conserver la sienne en stoppant la discussion, ou au contraire, adopter le point de vue de l’autre (parfois simplement pour éviter le conflit ou une éventuelle sanction). Finalement, au fond de vous, vous ne comprenez pas pourquoi vous n’avez pas réussi à trouver un terrain d’entente avec votre interlocuteur. Vous pouvez vous sentir impuissant car ce scénario se reproduit et vous le vivez comme un échec relationnel.

Quelle que soit votre manière de communiquer, elle est associée à un mode de communication naturel, comme un réflexe, un automatisme. Mais ce n’est pas une fatalité ! Ce qui est difficile pour vous c’est que vous ne le savez pas et surtout, vous ne savez pas encore comment faire autrement, alors que vous le souhaitez profondément.

Vous pouvez vous rendre compte que toute personne reçoit, traite et émet de l’information. Vous êtes-vous déjà arrêté sur ce constat avant de lire cette page ? C’est précisément sur ces trois axes de communication que l’ingénierie relationnelle s’appuie pour vous permettre de diversifier votre langage et votre manière d’être en relation. Vous découvrez alors ce qu’est la posture d’altérité qui consiste à considérer l’autre en tant qu’autre différent de vous, avec son propre schéma de communication. Diversifier votre langage va vous permettre de clarifier votre propos afin que la personne puisse recevoir le message de manière optimale. Vous serez en mesure d’accueillir son incompréhension et apporter le complément d’information nécessaire.

Je vous transmets les outils de l’ingénierie relationnelle pour vous apprendre à devenir acteur de la qualité de vos relations, en choisissant librement le ou les axes sur lesquels vous expérimentez vos nouvelles connaissances.

Certifiée Profiler SIC(*) de l’EPMN, je vous propose de réaliser une étude précise de votre modèle de communication de base. Je vous inscris sur le site etudesic, vous remplissez un questionnaire dont le résultat m’est transmis pour analyse. Ensemble, lors d’un rendez-vous de restitution, nous parcourons cette étude. Je vous accompagne à prendre conscience de votre manière de communiquer et des impacts que cela peut avoir dans vos relations. Je vous transmets des outils et exercices qui vous permettront d’optimiser, en toute liberté, votre potentiel de communication, dans toutes les situations que vous vivez. 

(*) SIC – Structure des Interactions en Communication. Modèle de communication de l’Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation. Il permet d’optimiser la façon de transmettre un message grâce à une meilleure connaissance de son schéma de communication de base.

MEDIATION PROFESSIONNELLE

Vous êtes-vous déjà demandé ce qu’est un conflit ou un différend ?

Est-ce qu’une dispute est un conflit ? Finalement, après un temps de réflexion, vous vous demandez peut-être ce qui permet de dire que véritablement vous êtes en conflit avec une personne.

Peut-être vous est-il arrivé de vous retrouver en désaccord avec votre interlocuteur parce que vous ne partagiez pas le même point de vue. Ce désaccord a pu être formulé et entendu librement des deux côtés et vous avez convenu, dans l’entente, que vous n’étiez pas d’accord. On ne peut pas dire que le simple fait de ne pas partager le point de vue d’une personne soit un conflit, dans la mesure ou chacun finit par entendre et reconnaître le point de vue de son interlocuteur.

A contrario, peut-être que, sur la durée, le désaccord a engendré une perte de confiance, puis une dégradation de la relation, dans laquelle l’entente était pourtant présente au départ. Le désaccord s’est figé, la relation s’est dégradée et la communication est bloquée. C’est alors qu’il est question de conflit. L’entente entre les personnes a disparu. Elles ne voient pas d’issue. Elles ne savent pas comment rétablir la communication entre elles.

En fonction du motif du désaccord, il est possible de faire appel à un expert (technique ou juridique) qui va trancher et indiquer ce qu’il est bon de faire. 

Et si vous étiez libre de décider par vous-même l’issue au conflit que vous rencontrez ?

Est-ce qu’il est vraiment nécessaire de faire appel à un tiers qui va déterminer la solution à votre place ? Est-ce que la solution imposée correspondra à vos attentes ? Vous est-il possible d’envisager d’emprunter une autre voie qui vous permettra de choisir librement, avec votre interlocuteur, la solution à votre conflit ?

Vous pouvez peut-être observer au fond de vous et constater que, naturellement, vous n’aimez pas être en conflit, vous préférez vous entendre avec vos interlocuteurs. Alors pourquoi est-ce difficile de rester dans l’entente lorsqu’on n’est pas d’accord  avec l’autre ? C’est lorsque l’être humain est dépassé par ses émotions qu’il perd sa capacité de voir la situation telle qu’elle est, de réfléchir de manière rationnelle et de s’exprimer factuellement.

Ne pas être d’accord avec son interlocuteur est naturel. Chaque partie se sent légitime vis-à-vis d’elle-même dans ses intentions, ses actes, son point de vue. La sensation que l’autre ne prend pas en compte ces aspects dans la relation, peut générer de multiples émotions comme la colère, la frustration, la tristesse, le manque de reconnaissance, allant parfois jusqu’à la rancune envers l’autre.

Résoudre durablement un conflit avec la médiation professionnelle, c’est vous permettre de reconnaître et exprimer librement vos émotions, tout en apprenant à communiquer dans le respect des principes de qualité relationnelle. Vous apprenez à restaurer un climat d’entente avec l’autre.

En tant que médiateur professionnel, en m’appuyant sur un processus structuré, dans une posture d’altérité (centrée sur l’autre), j’aide les personnes à clarifier leurs pensées, se distancier de leurs émotions et s’exprimer sur les faits. Je n’apporte aucune solution, ni conseil, ni arbitrage.

Vous apprenez à structurer votre réflexion pour trouver librement, par vous-même, la solution qui vous convient. Vous pouvez vous entendre avec votre interlocuteur sur la manière de sortir du conflit et construire ensemble votre nouveau projet relationnel. Après vous être mis d’accord sur l’issue que vous souhaitez donner au conflit, s’il vous manque des connaissances techniques ou juridiques nécessaires à la mise en oeuvre de votre décision, le choix vous appartient de faire appel à un expert technique et/ou juridique.

La médiation se déroule en trois phases :

  • La prise de contact avec chaque partie
  • Un entretien individuel entre le médiateur et chacune des parties.
  • Une réunion avec le médiateur et les deux parties en présence.

J’exerce cette profession dans le respect d’une éthique, traduite dans le CODEOME (code d’éthique et de déontologie des médiateurs professionnels). Tout au long du processus et au-delà, je suis extérieure au conflit, dans une posture d’impartialité (vis-à-vis des parties), de neutralité (vis-à-vis de la solution) et d’indépendance (vis-à-vis de toute autorité). Les entretiens individuels et réunions d’échanges se déroulent dans un cadre strictement confidentiel.

Quelle que soit votre région, vous pouvez rechercher un médiateur professionnel proche de chez vous, en vous connectant à la plateforme allomediateur.

En tant que correspondant départemental Haute-Garonne de la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation, qui représente les médiateurs professionnels qui en sont membres, je travaille en collaboration avec mes confrères. La chambre promeut nos valeurs et nos intérêts. En cas d’indisponibilité de votre médiateur référent, un confrère peut le remplacer et vous assurer la même qualité de service.

Contactez-moi ! Je vous apporterai toute mon aide pour vous permettre de trouver par vous-même la solution à votre conflit.

FORMATION A LA QUALITE RELATIONNELLE AU TRAVAIL

Qu’est-ce que la QRT ? La Qualité Relationnelle au Travail résulte des applications de la médiation professionnelle qui privilégient la perspective de la qualité relationnelle pour résoudre un différend. L’ingénierie relationnelle a identifié de manière rationnelle ce qui dégrade la relation et propose des techniques qui permettent de rétablir l’entente dans la relation.

Quels que soient les acteurs et le contexte, une relation est composée d’invariants qui sont utilisés pour traiter les différends. Au départ, la relation est basée sur l’entente, c’est souvent par une succession d’événements spécifiques qu’il peut arriver qu’elle se dégrade. Apprendre la qualité relationnelle,  c’est apprendre à restaurer et entretenir l’entente dans la relation.

Vous apprenez à communiquer en altérité, en considérant l’autre comme une personne différente de vous et non comme un alter égo. Grâce à une posture de distanciation émotionnelle et des techniques spécifiques de langage, vous apprenez à accueillir librement les propos de votre interlocuteur et définissez, en conscience, le mode de communication que vous utilisez pour transmettre vos messages.

Pour la réussite d’un projet d’entreprise, il est important que les échanges entre tous les acteurs se passent dans un climat d’entente et non d’adversité. En effet, une personne qui se sent libre de s’exprimer dans son travail, est davantage opérationnelle, impliquée. L’adversité est le schéma habituel selon lequel nous sommes en relation, sans nous en rendre compte et il entraine des tensions. Dans le temps, la dégradation des relations peut générer des conflits, du stress, de l’absentéisme, une baisse de motivation, une baisse de performance.

Inscrire une organisation dans une démarche de promotion de l’entente, par la formation de ses équipes à la Qualité Relationnelle au Travail, est un gage d’éthique. Votre projet d’entreprise peut être partagé et susciter la contribution des équipes qui mène au succès. C’est la meilleure voie pour éviter les conflits.

Nous formalisons notre partenariat par la signature d’une convention ViaMédiation. Elle vous permet de désigner le médiateur professionnel référent qui vous accompagne dans cet apprentissage collectif. Elle vous garantit la qualité d’un accompagnement dans le perfectionnement de la qualité relationnelle au travail. La signature de cette convention ne requiert aucun engagement financier et constitue un engagement éthique de l’entreprise à promouvoir l’entente, en faisant appel à un médiateur professionnel. C’est faire entrer l’entreprise dans un réseau à animer et à promouvoir. C’est valoriser les groupes qui s’engagent dans une démarche d’amélioration de leurs interactions mais aussi leur apporter la garantie d’un perfectionnement relationnel, consolidé par des échanges de pratiques et de méthodes éprouvées dans un/e « club/agora Qualité Relationnelle ».

En fonction de vos besoins, vous pouvez bénéficier de formations de groupes ou d’accompagnements individuels de vos managers et de vos collaborateurs (voir page : Coaching relationnel).

Si vous souhaitez aider une équipe qui traverse un contexte relationnel difficile, des audits de qualité relationnelle vous sont proposés, pour clarifier la nature des relations en place et vous accompagner à rétablir l’entente.

Vous pouvez également me solliciter pour accompagner des groupes de travail autour de problématiques identifiées (aide à la mise en place d’un projet, aide à l’’intégration de changements, accompagner un groupe à clarifier une situation).

En cas de conflit, entre deux collaborateurs, vous faites appel à mes services pour les accompagner à trouver par eux-mêmes la solution à leur conflit (cf page : Médiation professionnelle).

Vous pouvez décider de mettre en place un DMPI : Dispositif de Médiation Professionnelle Interne qui internalise le recours à un médiateur interne, en tant que référent qualité relationnelle. Cette personne joue un rôle de prévention de la souffrance relationnelle et mentale au travail. Je vous accompagne dans la mise en place de ce projet d’entreprise en collaboration avec mes confrères.

Votre organisation est unique. Elle a ses propres besoins. Ce bref aperçu de ce que peut vous apporter la collaboration avec un médiateur professionnel, est loin d’être exhaustif. Grâce à la posture d’altérité et dans un climat d’entente, la confiance règne et tout devient possible.

En tant que correspondant départemental Haute-Garonne de la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation, je travaille en collaboration avec mes confrères. Nous pouvons être amenés à nous concerter, dans le respect du CODEOME (Code d’éthique et de déontologie du médiateur professionnel) et dans un cadre strictement confidentiel. Nous pouvons intervenir à plusieurs, si le contexte le nécessite, pour vous apporter les meilleurs services de la médiation professionnelle.

Contactez-moi ! Je me ferai un plaisir de vous accompagner dans la réussite de vos projets, avec les outils de l’ingénierie relationnelle.